Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

1. Droit de retour

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

Être dans son état d'origine ;
Ne pas avoir été utilisé ni endommagé ;
Être retourné dans son emballage d'origine, lorsque cela est possible ;
Être accompagné d'une preuve d'achat.

2. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;
Produits périssables ;
Cartes-cadeaux ;
Articles en promotion ou en liquidation (sauf défaut de fabrication).

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :

E-mail : [Votre adresse e-mail]
Téléphone : [Votre numéro de téléphone]

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

4. Frais de retour

Sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé :

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat ;
Le traitement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables selon votre établissement bancaire.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, incorrect ou endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande avec des photos à l'appui.

Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement sans frais supplémentaires.